當訂購單成立那一刻開始，買家與店家雙方就必須根據訂單內容，包含價格、數量、品質規格予以承認，不可任意解除訂單，在以下情有可原的情況下我們同意可以解除訂單。
當店家在以下不可抗拒的因素，在提出適當證明後可以終止履行訂單:
訂單解除時，平台將親自致電告知買家訂單取消原因，若買家已經完成付款，平台將在一週內將全部款項匯回買家指定帳戶，期間產生的匯費將由店家支付。
在出貨日當日之前，買家可以在以下狀況，在提出適當證明後終止履行訂單:
訂單解除時，平台將親自致電告知店家訂單取消原因，若買家已經完成付款，平台將在一週內將全部款項匯回買家指定帳戶，期間產生的匯費將由買家支付。
在知果堂購買的商品將獲得完整的商品保障，買家在收到包裹同時協助檢查商品狀況。
若商品有瑕疵請拍照存證，並於到貨日當日24小時內通知平台客服協助處理。商品在以下問題，平台將協助買家針對發生問題的商品，向店家要求商品損壞部分進行退款或者更換新品等救助行為。
*知果堂供應商品以『生鮮物產』為主，故僅接受買家於收到包裹起24小時以內的申訴，逾時將無法受理客訴，敬請留意申訴時限，並感謝多方體諒。