常見問題
顧客最常問的問題

常見問題

Q1.如何加入會員

點選知果堂官方網站右上角的農民圖示,即可申請加入。
 
 

Q2.如何詢問問題

1. 您可以加入知果堂官方LINE客服帳號:@ourtable(@請一定要打)
 
2. 直接於上班時間致電客服。客服專線:04-2560-2900
 
3. 在知果堂官方粉絲頁私訊留言:https://www.facebook.com/chihkuotang/ 
 
 

Q3. 查詢產品出貨進度

每款水果的採收時間不同,請您直接準備好您的『訂單編號』,加入知果堂官方LINE帳號後,直接點選螢幕左下角的 #小鍵盤 向我們線上客服夥伴詢問最新進度。
 
 

Q4.可以指定到貨日嗎

水果的熟成時間不定,我們目前僅提供『假日到貨』與『非假日到貨』兩個時段,不鼓勵顧客指定到貨日期。若有指定到貨日需求,如送禮等狀況,請主動聯繫客服協調出貨時間。
 
 

Q5.出貨時會通知嗎

產品出貨當天夜間8點左右,我們將以簡訊發送的方式提醒您今日出貨。
 
 

Q6. 查詢目前供應的全產品

請點選以下連結至知果堂官方購物網站了解與選購目前商品:http://bit.ly/2xPsnsc
 
 

Q7. 查詢已出貨的宅配單號

請先登入 知果堂會員後台 ,按照圖片中的說明操作,即可查詢每一筆訂單的宅配單號與發票號碼:
 
 
➡ 知果堂後台連結:https://www.ourtable.com.tw/zh-tw/member/login.php
 
 
 
 
 
➡ 宅急便包裹查詢:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
 
 
 

 

Q8. 錯過匯款日期該怎麼辦

請不用擔心!錯過匯款日期的訂單將會自動被取消,請直接再重新下單即可,若庫存顯示為0,代表已經銷售一空。

 

Q9.企業與機關團體可以客製禮盒嗎?

我們提供企業客製包裝、卡片與名片放置服務,請直接加入知果堂LINE官方客服帳號,並點選下方 #小鍵盤 直接跟知果堂線上客服聯繫,

 

或者撥打我們的客服專線:04-2560-2900 

服務時間:周一至周五8:30~17:30(國定假日及例假日休)。

 

也可以寫信給我們噢,官方客服信箱:service@ourtable.com.tw

 

Q10. 收到瑕疵的產品怎麼處理?

水果壞掉的原因很多,出貨時我們會進行仔細的篩選檢查,如果因為配送過程或者果實內部果損等無法再包裝當下可以掌握的損失,請不用擔心!麻煩您拍照並跟我們反應。我們會判別原因,依照損壞的狀況作出合理的賠償與後續內部檢討,確保每一位顧客權益。

 

Q11. Facebook無法登入怎麼辦?

電腦版:請先照著圖片中簡單的四個步驟,在Facebook檢查隱私權設定。留意 Step3。知果堂是否在使用中,若不在這個選單,請點選『已過期』、『已移除』選單尋找知果堂,並且按下更新,即可回到使用中。最後請再次檢查Step 4是否顯示『已開啟』,若不是請按編輯點選開啟。

 

手機APP版:打開手機的Facebook應用程式,點選手機右下角的設定符號,依著每個步驟點擊抵達設定位置。在步驟4跟步驟5確認知果堂是否在使用中,若不在這個選單,請點選『已過期』、『已移除』選單尋找知果堂,並且按下更新,即可回到使用中。最後請再次檢查Step 5是否顯示『已開啟』,若不是請按編輯點選開啟。

 

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